В продолжение темы Банки и Internet, предлагаю вашему вниманию несколько последних исследований, посвященных активности банков в социальных сетях.
В начале каждого месяца компания Frank Research Group проводит мониторинг активности банков в соцсетях. Они исследуют представленность в социальных сетях 100 крупнейших розничных банков в России и составляют ТОП-15 банков в 4-х наиболее популярных социальных сетях. В расчет принимаются не только официальные страницы банков, но и тематические страницы (посвященные продуктам, интернет-банку, отдельным категориям клиентов и т.д.), созданные и официально поддерживаемые банками. При этом если у банка несколько аккаунтов, в рейтинге учитывается страница с наилучшим показателем.
Другое исследование банков в русскоязычных соцмедиа провели компании YouScan и SPN Ogilvy, оно посвящено упоминанию банков и их собственной активности на соцмедийных площадках:
Компания Ашманов и партнеры и интернет-портал Банки.ру продолжают публикацию ежеквартальных аналитических отчетов Банки в Интернете. Новая реальность за осенний период 2011 года. В новом отчете собрана и проанализирована информация, позволяющая получить объективную картину популярности российских банков в Интернете, востребованности различных финансовых продуктов и инструментов среди интернет-пользователей. Большое внимание уделено тем банковским продуктам и услугам, которые наиболее популярны среди клиентов банков.
Впервые был проведен анализ сайтов банков в части привлечения онлайн-заявок на потребительский кредит и составлен рейтинг сайтов 30 крупнейших банков России, предоставляющих эту услугу.
В отчет вошла информация о личностных характеристиках онлайн-аудитории банковских сайтов, наиболее обсуждаемых услугах и репутации банков РФ в Интернет.
